10%还是30%？这一方面要看是谁家的站，另一方面看站长自己的本事。
比如“两桶油”或“壳牌”，体制已经是非常成熟了，各种规矩就在那里，站经理的职责就是遵守制度与规范，保证团队高效运作，同时又能有效规避各种风险。而民营不一样，站长发挥的空间太大了，对油站销量影响更大！
“公司有小额配送业务，员工开发客户销量每吨给二十块钱左右的提成，但接下来全变成站长在维护，提成全发给自己。慢慢的，这个站就没有小额配送业务了......”
这是发生在在油站里的故事。你说站长对销量影响多大？！
我管理的上一个站，销量提升了近70%-----是这么做的。
前期开发
在符合公司hsse规定的前提下，沟通当地安监部门后，我联系到了4家到油站打油的客户。有的家没有桶，我就去附近租或者买来那种200升的铁桶，为了保障安全，打油时候，都仔细地将铁桶和油机用移动静电接地夹连接起来。尝到甜头之后，又陆续开发了5个车队和9个工地客户，我每天用皮卡车拉上4个200升的铁桶，不停地给工地送油。
不仅如此，我还先后开展了辖区政府及电视台、大商场的异业合作，联通异业合作，银行异业合作，4s店异业合作，保险公司异业合作，建材城异业合作等等。通过降低门槛，给他们的员工办理一次性不记名加油卡，有额度500元的，也有100元一张的，目的是让辖区内更多的消费人群前来消费，来了解我们的品牌、服务、油品数质量、油站文化。
对这群持不记名卡消费者进行调查问卷能收到事半功倍的效果。问卷也可以使用一些激励技巧，比如填写一份问卷送饮料或者其他有意义的物品（最好是车内的饰品，时刻提醒他该到我们这加油了）。通过对问卷做分析，并以此为基础制定落实改进计划（不损害原有固定顾客为前提），最终将他们转化为实名卡的固定顾客。
对于初来乍到的客户，如果能看到政府的车辆，像派出所、交警、法院、电视台、特警等标志明显的车，他们会更加信任你的油品数质量，投诉也会很少。夜间巡警无处落脚工作无聊时，能到油站吃碗泡面，和员工聊天，也可以给那些心存不轨的人心理威慑，油站治安就增加了保障。在买卖双方缺乏信任的普遍现实面前，想办法为客户增加安全感很重要，所以需要借力使力，讲究技巧。
把客户像朋友一样引进门以后，“家里”的员工素质以及卫生、服务、文化氛围等就是你的脸面。所以，后面核心的工作，就是紧紧围绕客户需求，不断提升油站员工的专业素质和工作效率，不然辛辛苦苦弄来的客户，又跑了，白干了。
让员工掌握更高的清洁标准，最简单的办法就是多给他们看看酒店、咖啡厅等服务场所那些让人耳目一新的好图片，让他们从视觉上对“清洁”产生感性的认识，激发向好的兴趣，找到努力的方向。这些辛苦让我很顺畅地带领员工一起制定标准，量化考核，兑现赏罚。
通过带领员工观察、体会航空公司、10086等高端服务窗口服务人员的形象、微笑甚至是话语分贝控制等方面的服务内涵，能有助于员工提升素养，改善服务，锻炼自己应对突发事件的能力、回答问题的技巧和特殊客户服务，从根本上减少不必要的纠纷和投诉。
对于朝夕相处的员工，首先是及时了解他们的疾苦，深度发掘员工困难，主动帮助解决最现实的生存难题；设置员工生日备忘录，一视同仁，全站庆祝，给员工以归属感。这类的事情可以由站长自己个人发挥，不一定要多，但要真挚，符合个人性格特点。
后期维护
如果油站有促销优惠活动，不妨在醒目位置做个展板放，让客户看见“具体好处”。比如持卡消费充值1%优惠，单次加油到门槛，优惠多钱；一个月下来按照私人汽油顾客平均1000元消费计算，省多少钱；按照1.6排量算，单公里耗油，相当于我们免费让你车多跑多少公里等等，要替他们把账算明白。
多推卡，多将客户转化为持卡的顾客，他们预存钱，不愁他们不来消费，这也是类似融资，为公司提前获得周转资金。存在公司账户产生的利息也可以充抵公司贷款那部分的利息，是多赢的局面。
如果条件允许，在办卡前与顾客沟通，告知客户再有促销活动时可能会群发短信通知，请谅解打扰，防止因为短信骚扰引起投诉。将顾客电话号码及姓名编辑成通讯录，私家车客户、私人企业客户、国有企业客户、政府客户等按照消费油品种类分类；汽油，柴油，按照开票种类分成普通发票和增值税专用发票客户。
对于私人汽油客户，定期发送油站最新活动。私人顾客，建议加油到一定门槛，送些车内的饰品（可以想象成定情信物），帮助提醒他们别忘了油站惦记着你。
对于大桶打油客户，可根据网上油品变价分析，给顾客提示性建议：如果涨价，就给顾客说在变价前来打油，如果降价，反之。前几次，站长亲自打电话，后面关系熟了，可以群发短信，一个细微的作为，可以引起顾客对你的惦记，做生意就好比谈恋爱，你要惦记客户，也要能做到让顾客惦记你，如果是单相思，那你就危险了。
我给员工打过招呼，让他们列出打油客户名单，他们来了记得喊我，我会亲自给他们加油。时间久了，他们回去都很自豪地告诉老板每次都是站长给他加油，结果慢慢地老板也亲自来加油了。有了这样的机会之后，我每次都边给他们加油，边和他们聊天，渐渐地就成朋友了。每次来打油，就加1万多元，等的时间也长，我总是先给他们每人拿瓶饮料或者水喝着，整个过程陪聊！有一天，有个老板说了一句：我除了工作，就是过来打油，就是想见见你，和你聊上几句。听了后，油然一种“人间还有真情在”的感动。
对于增值税专用发票顾客，发票到了，给他们群发短信通知来领。等见到他们了，我说，考虑你们忙，打电话会可能打扰，就改成发短信了，不是为了节约，更不是不重视你们，请您见谅。这是大致意思，该怎么说由站长自己组合语言。
维护客户就是谈恋爱，你不是在和一个人谈，你是在和一群人谈，所以站长必须是一个高情商的人。
针对商圈结构，进行消费群分类，组织消费习惯摸底，开展车流量分析，搞好竞争对手分析，再根据公司能给予的最大支持，以及顾客调查问卷分析、历年销量纵向和横向分析，会得出目前能做的最佳方案。以此为依据，制定小目标，每取得进步，都要庆祝鼓励，鼓舞士气，让员工觉得跟着你走有前途，当他们这个月比上个月工资提高，尝到甜头时，会更加坚定不移地执行方案，何乐而不为？
纪律规定必须严明，赏罚分明。三国里，曹操践踏麦田，割发悬楼。所以，令行禁止，很难。要做得好，自己必须具备强大的执行力和领导力。
回过头来看，一个成熟的油站，你自己对销量的影响到底该有多大？(网络配图 与内容无关）