电子商务使用在线客服系统的10大理由合从客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。
1）多任务：好的在线客服系统能让你同时与多个访客聊天，仅需鼠标轻点，还能将对话转接到其他在线的同事那里，一来可以节省昂贵的通信费，二可以节省客户的时间，三来可以节省人工成本。
2）即时通信：访客可以使用在线客服系统来与你进行交流，通过这种即时的在线交流，你可以获得客户非常详细的信息来辅助你，让你更好的为客户服务。有一些客服系统能让你邀请访问者聊天，，甚至能将在线客服代码添加到您的电子邮件或广告之中去。
3）第一印象会更好：客服将快速解答访客提出的问题，访客的停留时间也会延长，所以会购买更多的产品，并对你的更有信心。这就是为什么全世界数以万计的电子商务都会在其上嵌入在线客服代码，通过此客服软件与客户建立问稳固信任的关系。
4）品牌效应：拥有领先的方案，允许您定制设计浮动在上的在线客服图标，邀请窗口样式，聊天窗口上的企业标志图标和客服本人的图片或企业介绍。
5）基于本地程序的客服控制台：由于本地程序的特有优势，使得开机自动运行，记住密码，热键，声音提醒，消息提醒等更多，快捷回复等更多功能得以展现，这势必比纯w模式要好的多。
6）100％无风险：软件绿色安装，一键安装，客服提供在线客服代码嵌入支持，提供免费版本使用，这意味着可以永久免费试用。若有更多需求可使用专业版本。
7）多语言支持：中文、英语、繁体提供支持，使得国际化更容易。
8 ）客户反馈：您可以在聊天过程中推送一个调查表，让访客评价，从而改善客户服务和优化客户支持质量。
9）多任务：一个客服可以同时和多个访客聊天，增加了工作效率。
10 ）实时统计。提供实时统计功能，可让您快速评估您的客户，通过研究他们来源址，搜索引擎关键字， ip地址，地理位置和入口地址，来对和客服支持进行改进，来帮助浏览者和客服深入了解浏览者自身的需求。