当进入家用座椅电梯轿厢时，如果电梯门开着，切记千万不可盲目进入。要确认电梯是否停在本层并在平层位置，特别是在夜间光线不清的时候，更应注意，否则有可能造成人员坠落事故。进出轿厢时，不可在厅、轿门之间停留。
如果家用电梯出现失控、超速，电梯控制系统的强迫换速装置、限速器、安全钳等安全装置会自动动作，使电梯减速或停止运行。乘客应保持镇静，千万不可自行扒门企图逃离。时间允许时，可手扶轿壁，脚跟提起，双膝弯曲。以减少电梯突然停止时冲击造成的伤害。
乘客被困电梯轿厢时，可使用轿厢内警铃和报警电话或手机于外界联系等待救援。困人救援必须由取得特种设备作业人员证书的专业人员进行。由机房控制柜或层站的轿厢位置指示器确认轿厢位置。先将该电梯的机房总电源切断。在轿厢所在的楼层，用专用厅门钥匙开启层门查看轿厢地板和楼面高低相差在0.5米以内时。开启轿厢门，协助乘客离开轿厢，重新将门关妥。否则应先将轿厢移至接近层门，然后按上述步骤接出乘客。
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