马云在去年杭州的云栖大会上说：“从明年开始，阿里巴巴将不再提‘电子商务’这个说法。纯电商的时代很快就会结束，未来的十年、二十年将没有电子商务，取而代之的是‘新零售’。线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。”
一时间，“新零售”三个字如同被施了魔法，被业界人士频频挂在嘴边。但是，“新零售”究竟是什么意思？很多人可能现在还对此不是很理解。如果只是指线上与线下相结合，那么这个概念并不新奇。2016年，emarketer跟踪了180家最大的电商之后估计，电商总销售额约为2000亿美元，而其中最大的25家占到了1590多亿美元。在这25家之中，有18家都是在过去五年才开始经营线上的传统零售商（比如梅西百货， nordstrom， target， gap等）。而阿里巴巴集团283亿元入股苏宁云商，也还历历在目。
从全球范围看，零售商和电商都在从单一渠道转向覆盖实体店、电商、移动端和社会化媒体的全渠道零售体系。难道马云提“新零售”，更多的是一种总结而非对未来的展望？如果不是，那么全渠道的概念，与“新零售”究竟有何区别？或许，问题的关键不是线上与线下会不会融合，而是怎么融合。
经历了各种新旧更替，大众逐渐形成了“线上提供方便、线下提供体验”的概念。似乎电商和传统零售商殊途同归，融合到了一起。然而仔细分析会发现，线上做全渠道，与线下做全渠道，虽然有着很多联系，却有显著区别。
线下的传统零售商做线上，侧重点还是倒流到实体平台上进行服务。这导致在很多情况下，其线上和线下渠道在产品，价格，和服务上产生差别，尤其是当线下渠道主要是由加盟商组成时。因此，虽然传统零售商可以简单照搬纯电商的模式建一个线上渠道，但是却不能把自己线下的模式完全复制到线上。
与此相反，电商开设实体店更多地是增加一些端口，吸引更多的流量到线上。因此考虑的核心是如何尽量帮助和引导顾客的购买决定过程。比如，易趣网和澳大利亚零售商myer合作，创造了世界上第一家虚拟现实百货商店。利用ebay的虚拟现实技术，戴上htc的虚拟装备，顾客就可以“身临其境”地浏览myer所销售的12500款产品，并进行在线购物、邮寄。如何使购买的过程更便捷、有趣，是线上零售商热衷于思索的问题。这导致了纯电商可以将其线上的模式毫无顾虑地在其线下店复制。
而一旦网络和社交平台上的模式照搬到线下，就会产生强大的吸引力。亚马逊的书店就是一个很好的例子。在书店内，所有书籍都是封面朝顾客摆放，并按照亚马逊上的评分系统进行陈列、每一本书下面都有顾客的真实评论。也就是说，亚马逊将它的网络书店打造成了现实版本。这样一来，线上零售商就有了一流的体验店，在不触碰服务的前提下，实现线上线下融合。
由此可见，虽然市场上越来越多的复合渠道出现，由于各自基因的不同，这些渠道也展现出不同的模式。纯电商的复合渠道会利用其强大的数据后台以及各种新技术来增强购物体验，逐渐用技术代替人的服务，把一些产品带到线下。而传统零售商会越来越强调环境及人的服务，坚守其线下阵地。
怎样才能做好新零售呢？
1、新零售下，一定要以产品为核心
不管什么时候，都理应当围绕以产品为核心，做的好的店铺，除大品牌，
那些小而美、特色店铺，你有见哪家商品特别烂或者特别平庸做起来的吗？
2、专注店铺，胜过单品
数据分析依然是店铺运营必须会的技能，平台的流量，倾斜的越来越多是优秀的店铺，而并非优秀的单品。当然，如果你能做的店铺优秀的同时，又有优秀的单品，这样去获取平台的倾斜流量肯定非常好。所以，你的店铺整体如何会非常的重要，是否有特色？动销率怎么样？综合转化率怎么样？老买家维护怎么样？粉丝互动怎么样？等等，这些都非常的重要。
3、合理推广，重视营销活动
合理的推广是需要的，毕竟有时候推广对于全店权重来说也有帮助。这里不同的店铺会适合不同的推广方式，需要针对自己的店铺做最适合自己的推广方式选择，前提一定是合理，不能因为推广做不出效果就选择不做，或者着急乱来，道听途说。
4、老客户+粉丝经济
老客户+粉丝，已经是老生常谈了，粉丝真的太重要了！对于粉丝的重要性，官方肯定也是认识到了，之前没有好好操作的店铺现在肯定在后悔吧。
5、高效社交，踏实做事
对于卖家来说，一定要空杯心态，虚心学习，踏实做事，买家的选择越来越多，卖家要维护好自己的老客户要花的心思就更多，卖家需要多动脑思考，用怎么样的方式去体现自己的产品会更好。
6、特色卖家依然是核心
很强的会员运营能力
供应链上有核心竞争力
品类精：比如—较高客单价
很强的运营能力：不单单只会流量运营，而是会把流量转化为会员，并沉淀成粉丝。